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內容簡介
暢銷書《ＱＢＱ！問題背後的問題》的作者米勒告訴讀者，個人擔當可以幫助任何人創造機會、克服障礙並且達到目標。他運用實踐個人擔當這種威力強大的方法，告訴讀者如何消除指責、抱怨及拖延，因而建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關係。
啟動電燈開關的時候，電力就會釋放出來，能量的流動瞬間抵達燈泡，點亮燈光。問恰當的問題（ＱＢＱ）就像是活化五項優勢定律的第一步，只要發揮這五項優勢原則，無論是在職場上，或是在生活中，都能為我們帶來極大的優勢。這五項優勢定律，闡述如下：
1. 學習：透過積極的個人成長與改變，活出有意義且有活力的人生。
2. 負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
3. 創意：即使受到現有框架的局限，也能找到達成目標的新方法。
4. 服務：幫助他人成功，累積留給後人的無形財富。
5. 信任：發展出令人喜悅的深厚關係。
米勒透過本書引人深思的真實案例，看看別人如何「啟動開關」而達到成功與滿足。並向讀者證明，我們也可以在職場工作和家庭生活各方面，為生命帶來能量。
序
約翰．米勒（John G. Miller)在《QBQ！問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，採取行動，把事情做完、做好。
教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等，實則瞬息萬變。因為，教育重內涵，教材是死的，教法是活的，後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學，尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事，十有八九」，當狀況發生時，QBQ！提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。
管理學大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)說：「過去的領導人是懂得說的人，而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ！的5項修練》引導讀者問恰當問題，實踐個人擔當，消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢定律，提供我們未知問題的一系列答案。
本書有許多發人深省的真實案例，尤其是第7章與學校相關的討論或明智的建議，「指責永遠解決不了問題」、「學習改變你的世界」……像這些思考或描述，幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態，也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法，檢核自己的行動。
◆ 我所面對的問題或狀況是什麼？
◆ 我自己對這個問題的看法？
◆ 問題是怎麼發生的？
◆ 面對這個問題，我對自己說了什麼？
◆ 我告訴自己的是現實真正的狀況，或是我希望事情該有的模樣？
◆ 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼？
◆ 我該如何將我認同的原則付諸實行？
◆ 如何改變原先的自我對話，來反映我的新角度？理性、清晰地思考，想法正面，行動就積極。
◆ 我期待什麼樣的結果？寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。
有兩種方法可以在生活中實現優勢原則，第一是運用QBQ；第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。
真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼，而在於進一步思考，從而採取明確的行動，釋放個人擔當的力量。
對敏於覺察的人，些微跡象就已足夠。
對那無心的人，一千個解釋仍然不足。 ——《蘇菲之路》
封閉的心靈，很難有什麼發展。做一個領導者，必須放下先入之見：
◆ 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
◆ 覺察什麼是你可能的，成為你能成為的樣子。
◆ 學習帶來活力、熱情、創意，以及人生的趣味。
◆ 以正確的方法，明確的行動，確實去做必須做的事。
這本書以故事與實例帶出修練課題，這些栩栩如生的角色，穿插在例證情節中，成功地運用QBQ，並且實踐個人的擔當，引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說，QBQ優勢原則就是：
- 學習：
透過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。
要在生活中不斷學習，不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。 - 負責：
成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
凡事察驗，持守善美，明白別人的期望並切實做到。 - 創意：
即使面臨障礙，受到現有框架侷限，也能找到達成目標的新方法。
從新的角度面對需求、任務或構想，啟發更多不同尋常的解決辦法。 - 服務：
幫助他人成功，增進附加價值，累積留給後人的無形財富。
服務為生命帶來意義，服務的愈多，生命也變得更寬闊、更快樂。 - 信任：
說實話，表現關懷；堅守承諾，言出必行，發展出令人欣賞的信任關係。
為自己的行為負責，實踐個人擔當，持續不斷投入時間培養信任。哲學家笛卡爾(Descartes,Rene)說：「我解決的每一個問題，都成了一個模式，我以後用它來解決其他問題。」所以，改變要從思考模式開始，利用一些時間將優勢原則付諸行動。
本書（附錄）篇提供29則QBQ問題，可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟，行動決定一切。如果沒有行動，就不是真正的學習。（汪大久，台中明道中學校長）
詳細資料
- ISBN：9573257084
- 叢書系列：
- 規格：軟精裝 / 168頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 0.84 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法
文／李紹唐
二○○四年，第一本《QBQ！問題背後的問題》出版發行後，我讀完時感觸很深刻，並且經常向朋友推薦這本好書。大家都一致推崇QBQ的正面態度與觀念。三個星期前，接獲遠流出版公司邀請我為第二本《QBQ！的5項修練》寫推薦文時，我便欣然答應，並樂意一同分享關於QBQ的個人觀點。
在社會上，遇事推委沒有擔當的人並不稀奇；抱怨別人一無是處的人也不稀奇；不知上進不肯學習的人更不稀奇。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真、負責、還具有創意，加上凡事以服務為初衷的人卻很稀奇！
要做一個不甚稀奇的人很容易。學校老師沒教，大家都學得很快，也學得有模有樣。要做一個稀奇的人，其實也並不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下。這些老師全教了，只是大家不願意老老實實地去做。
出了校門，不再有人在你身旁耳提面命：態度應該這樣，事情應該那樣；進入社會，不再有人拿出十足的耐心教你做功課，給你寬裕的時間學習——一切得對自己負責。像是一艘從未出過港的新船，要自己去遊歷汪洋大海。
經過多年的社會歷練，我個人認為凡事在於「態度」。當一個人的態度出現差池，哪怕他再傑出，都有不為人認可的部分。雖然說「QBQ」是一套關於處世的工具法則，但是書中更強調QBQ的優勢原則就是：「態度」。態度調正確了，可說是成功者為成功找方法；而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。
由於個人工作上的歷練，在日常生活中，習慣對問題採直接的「切片處理」。什麼是「切片」呢？就是單刀直入，直接洞察問題。一個被自己定義成問題的問題，當然不能視而不見、聽而不聞、思而不考，除非那是別人的問題，那就省著點，別管。話說回來，真正要嚴加管教的問題是關於自己。
要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？ 我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過「想辦法對付自己」這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止盡；如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將變成一個消融問題的人，而不是窮於應付問題的人。
我在外商公司工作的二十四個年頭裡，心中醞釀出一把尺，這把尺可以標示成功、失敗，可以度量優秀、平庸。我發覺常見的工作態度有下列三種：
第一種，永遠以個人利益為前提，脫開個人利益範圍他漠不關心。這種工作者往往將自己導向失敗。
第二種，以部門利益為重心，凡是對他的部門有益處的，他舉雙手贊成；反之他事不關己，己不關心。這種工作者通常有相當大的門戶之見，遇到橫向溝通時便會顯現堅持的立場。
第三種，以公司的利益為使命，懂得識大體，秉持這種大格局的工作態度，通常是公司最優秀的成員，也是可以擔大任的精英。
話說我個人的親身經驗，當年，我剛到上海的時候，想要買個日本進口的熱水瓶，於是我就近到淮海路的一家百貨公司去尋找，我接連問了三位售貨員都告訴我：「不知道。」我又繼續去問第四位售貨員，最後他才告訴我：「我們這裡賣的都是國產品，你要買進口的熱水瓶，應該到淮海中路的某家百貨公司去。」這下我才豁然開朗，並且牢牢記住這位售貨員，心想下次要購買國產品的時候，一定會來找他。
這個小故事，卻印證了QBQ的精神，前三位售貨員的服務態度就是標準的——不管、不理、不說，第四位才真正懂得服務的精髓。
在科技產品發達且各行各業進步神速的今天，服務品質和工作態度更應該加緊腳步跟上時代。在QBQ書中清楚明瞭地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」的五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的「 人生成績單」。 我相信！ 你呢？何不試試呢！
（李紹唐，現任多普達中國首席營運官，前任甲骨文中國華東華西區董事總經理）
//文章轉載自：留德DIY社區（公眾號ID：LIUDEDIY-Service） APS審核部最新通知： ... 原定於4月25日在北京和上海的德適考試也不能如期進行。留德人員審核部將向所有德適考試038期的考生提供面試的機會。 我是某211大學大四學生，專業為高分子材料科學與工程。2019年11月底我非常驚愕地收到審核通知，自此開始了瘋狂趕學校期末ddl和APS的繁忙兩周，這兩周內我還去上了還六天班，所以基本上我都是晚上學到凌晨2點。 起初我的內心非常焦慮不安，擔憂自己時間不夠，但複習到第二周我就穩住了複習節奏，有條不紊地按照計劃複習並成功一審通過APS，面試結果為sehr gut。 回顧這次審核經歷，我覺得自己成功通過的原因有兩點，一是對所學課程的熟悉程度，二是基本恰當的語言表達能力。複習的過程其實是幫助你回憶當時是怎麼學這些知識、怎麼上這堂課的，這會不斷加深你對這門課的熟悉程度（注意！審核官不考察你學的怎麼樣，而是考察你是否真的學了這門課，所以你對這門課的記憶越多，如課程的內容模塊、上課形式等，越能讓審核官信服） 此外，複習階段我積累了許多專業詞彙，這是你能與考官進行基本的專業方面交流的基礎。有的同學可能會擔心自己英語不好，但是我認為平常我們所謂的英語好的同學不見得在專業詞彙方面也更勝一籌，因為雅思托福、CET考察的是偏日常、社科的英語能力，和專業英語還是有很大不同的。 複習的時候你會發現許多專業詞彙的使用頻率很高，這樣其實變相幫助你鞏固對單詞的記憶，所以我覺得高分子材料專業APS審核需要的專業詞彙在兩周內完全可以充分掌握。 接下來我將詳細介紹我的複習方法和步驟，供大家參考。 複習經歷 由於複習時間緊迫，我在留德DIY上找了幾篇審核經驗文章研究了一下就開始規劃自己的複習計劃了。我的計劃主體是根據《APS 電氣工程及其自動化 一審通過 附經驗和複習資料》和《高分子材料專業的APS審核經驗分享》形成：第一篇審核經驗的複習方法我非常喜歡，所以就基本套用了；第二篇審核經驗是關於我本專業的，我主要借鑑了其中的課程分類以及可能問到的專業問題形式。 根據前輩們的經驗，專業課、實驗課、學分高的課和考試成績特別好的課是審核官的重點考察對象，因此我大致列了一個複習的先後順序，因為我的專業課大三才開始上，所以我複習的也基本都是大三的課程（聽說基本沒有人被問到過大一大二的課程，也有人告訴我物化、高數這種基礎課基本上就不用看，所以抱著僥倖心理我也沒有複習，果然沒被問 。） ▷第一步：課程分類及重要度排序 1）重要專業必修：高分子物理、高分子化學、聚合物製備工程、聚合物加工工程、化工原理、有機化學、材料導論 2）專業實踐：高分子科學實驗、高分子專業實驗、生產工藝課程設計、反應工程高等實驗 3）專業選修：聚合物反應工程、聚合物生產工藝、高分子材料、聚合物改性、技術經濟與企業管理、機械設計基礎（大二分數較高且學分高） 4）公共基礎必修：線性代數（當年勉強及格，怕被問所以簡單回顧了一下矩陣和行列式） 標顏色的必須複習科目，標紅的是重點複習科目： ... ▷第二步：整理知識點——第一輪複習 根據課程的重要程度，重要專業必修課準備4~5個關鍵知識點，專業選修課準備2~3個關鍵知識點，要知道關鍵知識點的來由、內容和應用。我基本上都是根據課本目錄的大標題分章節，每個章節拎出幾個你覺得重要的知識點（老師上課強調+考試常考的點），然後重點研究其中一個知識點，這應該是你掌握最好並且能基本正確完整介紹的知識點（面審時首先向審核官介紹的知識點）。 其次是專業實踐課（實驗課），如果實驗課可以細分類型的話，每個類型準備2個實驗就夠了。比如我有門課叫高分子科學實驗，其中可以分為高物實驗和高化實驗，所以準備4個實驗即可。每個實驗的實驗原理、實驗試劑、實驗裝置、實驗條件都要複習到，這都是體驗你真實學過的細節點。有一個偷懶的小tip，有些實驗是某些理論的驗證性實驗，所以可以在專業課中選出某個理論的驗證實驗進行準備。比如我在準備高物實驗的時候，我準備了一個黏度法測定相對分子質量的實驗，因為我在複習高物的時候重點複習了高分子溶液的黏度及其分子質量的測量，這樣雙向複習省時還有助於知識鞏固。 最後是公共基礎必修課，這部分我基本沒怎麼看，抱著不會被問的僥倖心理。如果時間充足的話，還是建議大家準備幾句話大致描述一下這門課學了什麼，提煉和課程有關的關鍵詞，可以是課本目錄的章節標題或者是你覺得課程最核心的關鍵知識點。比如我準備的線性代數，我覺得最重要的是矩陣和行列式，如果被問到我至少能說出「這門課我學了什麼是矩陣和行列式。」 我是直接用英文進行知識點整理的，關鍵詞會用中文標註，因為時間有限我擔心沒時間將中文筆記翻譯一遍。翻譯的參考工具是網易有道詞典和前輩的APS資料。筆記整理APP我使用的是OneNote，當時看中了它可以手機、電腦、iPad三方同步，可以充分利用我的空閒時間複習和記憶。使用過程中我對它的打字、手寫兼容性也非常滿意，因為很多知識點不能單用文字描述，需要使用公式、模型、實驗裝置的時候，手寫顯然更加方便，所以我的複習標配是iPad+apple pencil+Logitech K380鍵盤，碼字用鍵盤繪圖用apple pencil，高效便捷。這裡以高物的筆記部分為例： ... ▷第三步：手寫思維導圖+複述——第二輪複習 儘可能地動用你所有的感官進行記憶效果會很棒的！第一輪複習結束我花了8天時間，至此我不再慌張了，而是從容不迫地開始第二輪複習。我對照著自己準備的詳細的複習筆記，準備A4紙開始邊說邊手寫框架圖。框架圖的思路就是你講話思考時的慣用思路，因此事後拿著思維導圖反覆看的時候也好理解當時的思路，同時練說可以加深印象並提高講話的流利程度。框架圖一般包括課程章節的大標題、關鍵知識點的關鍵詞、重要公式和重要圖解。第一次說經常是沒辦法很流暢的，這時候不要灰心，對著框架圖練2-3遍把整個課的概況順下來就可以很流暢了。 ▷第四步：複述——第三輪複習 第二輪複習花了我3天時間左右，有了思維導圖，接下來就是強化記憶了。這個階段你需要刻意地邊說邊記關鍵詞和介紹的思路，並對介紹的內容有所取捨。通過詢問前輩我得知，面談的時候審核官常常會沒等你說完就打斷提問，所以你準備的第一個關鍵知識點非常重要，很有可能審核的時候在這個知識點的交談時間會占面談時間的很大一部分，就算沒有被問到，你主動說出的這個知識點的內容越充分越能提高你學過這門課的可信度。所以在第三輪複習中，我複習的內容更加精簡了，基本上每門課拎出我最有把握的2~3個關鍵知識點來準備複述，僅僅拿著自己的英文成績單計時複述5分鐘（因為聽說考官基本問你4門課左右，再加上5分鐘以內的寒暄，差不多25分鐘了）。複述的時候，我會先整體說這門課學了什麼，把幾個章節的大標題記住併流利說出，然後說你準備的關鍵知識點，用「我認為這門課最重要的是.......」或者「這門課我印象最深刻的是......」進行強調突出，這能讓人感覺你是真的上了這門課，會非常有體驗感~ ▷第五步：多方查資料，查漏補缺 前四步結束我覺得還有一點時間多，所以又在網上查了查大家的審核經歷分享，了解各類審核官喜歡問什麼類型的問題，以及具體哪種問題，也會向前輩詢問，防止某些知識點自己遺漏。 經歷了上述五個複習步驟，相信你一定能對自己學過的課程有著較熟悉的印象，腦子裡有料就不怕說不出東西。那麼接下來就輪到輔助技能——面試技巧了。你可以找考過的朋友（不一定非得本專業的）幫你模擬一下面試情景，了解面試的基本套路，比如好多前輩都說的「千萬不要挖坑，自己不會的千萬別說」，順便緩解緩解緊張情緒（我朋友幫我面完說我妥妥的，我頓時毫不緊張了~） 這次審核的所有複習筆記我都已經上傳至留德DIY社區啦，前四個zip格式的壓縮包是我按文章中分類方式所整理的複習筆記，最後pdf格式的文檔是面審的自我介紹+可能問到的寒暄問題及答案。 面談經歷 我是下午13：00開始審核的，中午11：30到達審核部旁邊的星巴克吃了午飯和玄學加成的紅茶拿鐵後，12：30離開，花了不到10分鐘找去審核部的路，12：50左右到達並等候排隊。經過考試須知告知、填快遞單、拍照後，13：20左右開始有主審官來候考室領人。 一位非常熱情的紅頭髮女士帶我存包之後領我去了筆試間。筆試題很簡單，考的是注射機的基本結構和用途，我花了不到15分鐘答完，沒事幹又添加了許多解釋的話。14：00左右這位女士領我去了面試間，坐下的時候我發現她只在成績單的大三那面畫了三門課，當時真的感到非常慶幸。 面談開始首先讓我簡單自我介紹，然後寒暄了一些其他話題就轉到了我的筆試題目，她首先表示很滿意我的回答，接著問我一些注射機相關的問題，比如應用啊實驗啊，接著問了成績單上畫的化工原理是學的什麼。面試整體下來，我覺得考官很關注我的課程的上課形式，基本我每說一門課她都會問是什麼樣的上課形式（in classroom or?）；其次是很關注實驗課，會問的很細節，所以實驗試劑、裝置、條件一定要準備清楚；最後我覺得審核官只會問她感興趣的內容，比如她問我化工原理學了什麼的時候，以及交談的時候，她都提到了她很「好奇」。 面試之後我對自己複習的整體回顧是：過於理論的知識點如公式不需要詳細準備，最多記住公式的內容和應用；課程的概覽最重要，一定要能說出大概的課程內容，而這一定是出於你對課程的理解（課程的作用），所以第一步的筆記梳理很重要，你可能記不住筆記所有內容，但是整理的過程你會對這門課有個整體的理解和印象，其實收穫很多。 最後的話 通過這次APS審核，我的確感覺到審核的目的僅僅是驗證學歷真實性，並不會出多麼刁鑽的問題難倒你。給大家一點複習的提示，筆記整理的時候要用心，時常想想審核官接下來會怎麼問自己，帶著問題整理也是高效的方法之一。 最後祝大家的審核都順利通過！ -END- 文案 | moumuse //留德DIY社區運營團隊 本文轉載自微信公眾號「留德DIY社區」,如需轉載,請聯繫首發平臺授權 留德DIY社區 | 德國留學最大社區平臺
文章來源取自於：
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